Les conflits en entreprise sont inévitables. Ils peuvent cependant très vite dégénérer et empoisonner le quotidien de certains employés, d’une équipe ou de toute l’entreprise. Ces situations sont néfastes, car elles peuvent conduire à une baisse de productivité des salariés, affectant au passage les résultats de l’entreprise. Pour éviter cela, il est important de bien les gérer. Découvrez ici comment s’y prendre.
Déterminer les causes du conflit professionnel
L’une des clés permettant de résoudre les conflits qui surviennent en organisation entre collaborateurs réside dans la capacité du manager à identifier les causes des différends entre les salariés. Les causes d’un conflit au travail peuvent être très variées. Concrètement, les conflits professionnels peuvent :
- provenir de divergences d’opinion ou de méthodes ;
- être issus de malentendus entre employés ;
- être la conséquence d’un excès d’autorité ou d’un abus de pouvoir ;
- ou être liés à la situation économique de l’entreprise.
Une fois que la cause du conflit est trouvée, les responsables doivent agir rapidement pour éviter que la situation ne dégénère. Il s’agit surtout d’identifier les employés impliqués, de comprendre l’ampleur du conflit et de s’entretenir avec chaque partie. Cela permet de trouver au plus vite la bonne solution pour régler la situation conflictuelle.
Pour la réussite de leur médiation, les dirigeants peuvent chercher à consulter des sites comme isf-systext.fr pour s’informer des enjeux professionnels actuels. Disposer de qualités avérées en matière de médiation et de pédagogie est également fortement recommandé.
Réunir les parties impliquées et restaurer la communication entre elles
Après l’identification des raisons à l’origine du différend entre les membres de son équipe de travail, il convient de réunir les collaborateurs concernés par les conflits lors d’un entretien. Cet entretien a pour objectif de rétablir une communication bienveillante entre les protagonistes en les invitant à exprimer de façon ouverte leur point de vue.
En encourageant une communication claire et transparente entre salariés, les dirigeants contribuent l’amélioration de la qualité de vie au travail. En visitant des sites tels que auprincegrenouille.fr, il est possible d’en savoir plus sur ce concept incontournable en entreprise.
Adopter une posture neutre et impartiale au cours de la médiation
Le manager doit jouer un rôle de médiation en cas de situation conflictuelle impliquant des membres de son équipe. Cela signifie qu’il doit rester neutre et impartial et s’en tenir strictement aux faits. Ainsi, le responsable doit faire preuve d’objectivité lors de l’analyse de la situation et chercher à comprendre les motivations de toutes les parties concernées.
Il doit également manifester à ces dernières son envie de résoudre le conflit en l’exprimant de façon simple et compréhensible. Les qualités nécessaires pour réussir cette démarche sont l’empathie, l’intelligence émotionnelle, la patience et l’ouverture d’esprit.
Encourager la collaboration et la recherche de solutions entre les salariés
Une autre astuce intéressante à essayer en organisation pour résoudre les conflits entre collaborateurs consiste à les encourager à travailler ensemble. L’idée, c’est d’organiser des activités qui favorisent la cohésion d’équipe comme les évènements de team building ou d’utiliser des méthodes de résolutions comme le brainstorming. Ces pratiques permettent aux salariés de trouver ensemble des solutions.
